FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）

当社は「お客さま第一」の経営理念のもと、お客さまに「質の高い、価値のあるサービス」を提供するための取り組み方針は以下の通りです。

1．お客さまに最適の保険商品の提供

お客さまを取り巻く危険は様々です。様々なリスクからお客さまを守る保険商品を設計するため、「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客さまに最もふさわしい保険商品を提供します。

2．お客さまへの情報提供

保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特にお客さまにとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については丁寧な説明をします。

また、高齢のお客さまには、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。

3．お客さまの利益を尊重

当社の利益のためにお客さまの利益を不当に害することがないように業務運営を行います。
当社は保険商品をお客さまにお勧めするにあたって、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客さまのニーズにあった商品をお勧めします。

4．お客さまへの事故対応

万が一事故が起きてもお客さまのお気持ちに寄り添った対応を取り、安心して頂けるよう全員で共有し社員の業務能力の向上に努めています。

5．お客さま第一の実現

お客さま第一を実現するため、お客さまのニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施、充実します。

宣言の定着をはかるための評価指標（KPI）

指標1．
お客様本位の業務運営をするための社員研修を推進します。
eラーニングなどによるコンプライアンス研修の実施
受講率100％

指標2．
もしもの事故の際、お客様に安心して頂けるように代理店受付100％を目指します。
過去の事故対応を業務に活用し、お客様に安心をご提供します。
昨年度実績100％

以上

株式会社タカキオートプランニング
2025年8月1日　更新